Foire Aux Questions

Dans les villes de Yaoundé et Douala, nous livrons en 24 heures voire 48 heures maximum. Lorsque le paiement est fait par Visa, le délai de livraison peut aller jusqu’à 72 heures.
Pour les autres villes, compte tenu de la distance les séparant de Douala ou Yaoundé, il faudra compter en moyenne 72 heures pour recevoir sa commande. Sauf meilleure proposition du client, la livraison se fera dans les agences de transport les mieux installées dans la ville. Vous devrez donc vous y rendre pour réceptionner votre commande.
A votre demande, notre service client se tient à sa disposition pour convenir avec vous des modalités de livraison (agence de voyage et heures de retrait) avant validation de votre commande. Nous sommes joignables par message whatsapp au numéro ci-dessous :
6 89 32 31 58

Toutes les précisions concernant la livraison (délais et coûts) vous seront fournies dès que vous préciserez le lieu de livraison, avant finalisation de votre commande.
Dans tous les cas, un mail de confirmation vous sera transmis dès règlement de votre commande, et vous serez contacté via un message whatsapp par notre service client dans un délai de 2 heures après réception de votre commande pour confirmer avec vous les détails de la livraison.
Dans les autres pays, il faudra compter entre 10 et 21 jours pour recevoir le colis.
De manière générale, nos commandes sont livrées dans les délais mentionnés sur notre site et conformément à votre localité et plus précisément dans les délais récapitulatifs de votre commande que vous trouverez dans votre mail de validation de commande. Les délais de livraison prennent effet à compter de la confirmation de la commande. En cas d’empêchement soit par un cas de force majeure ou un cas fortuit ne nous permettant pas d’honorer la livraison dans les délais impartis, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement et vous serez notifié du nouveau délai par mail et par messagerie whatsapp.

Dès réception de votre commande à Yaoundé ou Douala, vous êtes tenu de la vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison. Vous devez vous assurer que les articles livrés correspondent à ce que vous avez commandé (couleur, taille, prix, etc). En cas de non-conformité des articles, vous devez les retourner immédiatement au livreur et ne pas accuser réception sur le bon de livraison qui vous sera présenté pour signature, mais porter plutôt la mention « Retourné ».

Si la livraison a lieu hors de Yaoundé et Douala, vous disposez de huit (08) heures à compter de l’heure d’arrivée du colis dans l’agence de retrait pour retirer votre commande, la vérifier, nous signifier par message que vous l’avez reçue et si vous allez la garder ou non. Si vous retournez un article de la commande ou la totalité de celle-ci, nous vous communiquerons le contact (nom, téléphone) de la personne destinataire du colis retourné. Vous devrez impérativement nous transmettre dans le délai de 08 heures ci-haut, une photo du bordereau du dépôt à l’agence par message whatsapp au 6 89 32 31 58.

N.B : Si vous ne nous transmettez pas la preuve du retour dans le délai prescrit, la commande sera considérée conforme et acceptée par vous et aucune réclamation ultérieure ne pourra être traitée.

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous contacterons pour vous retourner votre paiement (sans frais de retrait).

Nous livrons directement à votre domicile ou à votre bureau, à Yaoundé ou à Douala. Vous pouvez choisir de récupérer dans l’une de nos boutiques de Yaoundé ou Douala.
Nous expédions vos colis dans les autres villes du Cameroun. Nous travaillons avec des partenaires spécialisés dans le transport et/ou la livraison de colis sur le territoire.
Nous pouvons également livrer dans certains pays d’Afrique Centrale, et sous peu, en Afrique de l’Ouest, et sur certains pays d’Europe (France, Italie).
Nous ne livrons que dans la limite du stock disponible au moment de la commande.

Les frais de traitement et de livraison dépendent de plusieurs facteurs tels que :

• le volume et le poids de votre colis

• la valeur de l’article

• votre localisation par rapport au centre-ville de Douala ou Yaoundé

• votre ville si vous n’êtes ni à Yaoundé ni à Douala

Les produits sont facturés sur la base des prix indiqués sur le site au moment de la commande. Les prix indiqués dans la facture totale à la dernière étape de la commande sont les prix définitifs, toutes taxes comprises au taux légal en vigueur. L’article demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du montant total de la facture (frais accessoires et de livraison compris). Les prix des articles affichés sur www.adinaglamour.com sont des prix hors frais de traitement et de livraison. En effet, en fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée (retrait en magasin ou livraison à domicile), les frais de traitement et livraison peuvent vous être facturés ou pas.

A titre indicatif, voici une estimation des principaux tarifs de traitement et de livraison :

1. Frais de traitement:

Il s’agit de frais financiers liés à votre paiement et représentent 3% de votre commande.

2. Frais de livraison :

Ils varient en fonction du lieu de livraison (ville, quartier)

La commande est considérée effectuée dès que le paiement total y compris les frais de traitement et livraison est réalisé. Vous recevrez un mail valant accusé de réception de la commande.

La commande ne peut pas être annulée.

Par contre, la commande peut nous être retournée dans les délais et conditions présentés ci-haut, à savoir :

– retournés en bon état tel qu’on l’a reçu

– remis immédiatement au livreur d’Adina au moment de la livraison à Yaoundé ou Douala ou, quand la livraison a lieu dans une autre ville, dans les 08 heures qui suivent l’arrivée du colis dans la ville de destination.

N.B : A Yaoundé et Douala, le renvoi immédiat n’est considéré qu’à partir du moment où le client n’a pas signé le bon de réception.

N.B : Une commande ne peut plus être retournée :

• dès que le bon de livraison remis par l’agent Adina est signé par le client ou son mandataire) : cas de Douala et Yaoundé

• dans les autres villes : huit heures (08) après l’heure d’arrivée du colis dans la ville du client ;

• dès que l’article a été endommagé par le client (saleté, trace de maquillage, déchirure, accessoire endommagé). Les vêtements blancs ne peuvent pas faire l’objet d’essayage, vu la délicatesse de la couleur ; ils seront donc considérés comme vendus dès remise au destinataire. Tout produit cosmétique sorti de son emballage ne peut pas être retourné au livreur.

Les colis livrés hors du Cameroun ne pourront pas faire l’objet d’un retour.

Le client est prié de bien inspecter le vêtement devant le livreur avant de le réceptionner.

Aucune réclamation faite après la réception chez l’Agent Adina ne pourra être traitée. Aucun article réceptionné par un mandataire du client ne peut être retourné.

Lors d’une réception dans une ville autre que Douala et Yaoundé, le client doit veiller à renvoyer le colis en bon état tel qu’il l’a reçu et dans un délai de 08 heures. La preuve du retour dans les 08 heures sera l’heure de transmission à Adina de la preuve de l’expédition (photo du bordereau à transmettre par whatsapp). Toute commande retournée dans un état autre que celui transmis au client ne pourra faire l’objet d’une modification, ni d’un remboursement.

Pas de raison de s’inquiéter : si au bout de 72 heures, la livraison n’est pas effectuée, un agent Adina prendra contact avec vous pour vous informer de l’heure probable de livraison.