POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Livraison à Yaoundé ou Douala :
Une fois le produit réceptionné par le client (bon de livraison signé par le client), il n’est plus possible de le retourner.
Raison pour laquelle le client devra bien inspecter le produit avec le livreur d’Adina afin de s’assurer que le produit correspond bien à ses attentes avant de signer le bon de réception. Aucune réclamation faite après la réception ne pourra être traitée.
Si le produit ne convient pas au client, celui-ci doit demander une modification de sa commande et ne pas signer le bon de réception remis par le livreur. La commande peut être remplacée par une commande de montant au minimum équivalent et si les conditions suivantes sont réunies:
• Le client n’a pas encore signé le bon de livraison
• Le produit va être retourné dans l’état où il a été remis au client
• Le client le remplace par un produit de montant équivalent ou supérieur.
Tout produit retourné dans les conditions suscitées pourra être remplacé par un article du même prix. Le client peut avoir à payer des frais supplémentaires pour l’expédition du second colis s’il s’avère qu’il a fait une erreur dans sa commande. Un produit remplaçant un autre précédemment commandé et livré ne peut pas être modifié.
Livraison dans les autres villes du Cameroun:
La livraison se fera dans une agence de transport reliant Douala ou Yaoundé à la ville concernée. Une fois le colis déposé par Adina, le client sera contacté et avisé de l’heure plausible d’arrivée du colis dans sa ville. Si l’un des produits envoyés ne satisfait pas le client, il devra le renvoyer en l’état, au plus tard 8 heures après l’heure d’arrivée communiquée par Adina. L’heure de renvoi est réputée être celle à laquelle Adina a reçu la photo du bordereau d’expédition retour du colis. Passé ce délai de 8 heures, aucun retour pour modification ne sera accepté.
Tout produit retourné dans les conditions suscitées pourra être remplacé par un article du même prix. Les frais du second envoi à la charge du client. Un produit remplaçant un autre précédemment commandé et livré ne peut pas être modifié.
N.B : nous ne modifions pas un article s’il a été endommagé par le client.
Une fois votre commande modifiée, nous vous enverrons un e-mail ou un message sur whatsapp pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et à modifier.